信頼性・コスト・SEO……悪いデザインのWebサイトが与える悪影響とは

What Negative Effects Does a Bad Website Design Have On My Business?

記事は上記記事を意訳したものです。

※当ブログでの翻訳記事は元サイト様に許可を得て掲載しています。

明らかにウェブサイトのデザインが悪いと、企業に悪影響があります。この記事では、ウェブサイトデザインが悪いとはどういうことなのか、そしてその4つの影響について見ていきます。

悪いウェブサイトデザインとは？

ウェブデザインとは、レイアウト、ブランディング、ユーザーインターフェース(UI)、コンテンツ、ユーザーエクスペリエンス(UX)に関わるものです。悪いデザインの例と改善の余地がある分野は以下の通りです:

モバイル対応の欠如 1種類のデバイスにのみ対応するのは時代遅れのウェブデザインアプローチです。85%の大人がウェブサイトはデスクトップと同様にモバイルでも見栄えが良いことを期待しています。
使いづらい、ナビゲーションしづらい これにより顧客が欲しい製品や情報を見つけるのが難しくなります。42%の人がウェブサイトの機能性が悪いために離れていきます。
デザインやブランディングの統一性がない ウェブサイトを開いた際、訪問者が最初に気付くのがビジュアル的な外観です。ですので、スターバックスのグリーンやキャドベリーのパープルなど、シグネチャーカラーを使うことでブランド認知度が80%アップすることがあります。レイアウトが雑然としている。38%のユーザーが見た目の悪いレイアウトのウェブサイトから離れていきます。不要な要素を取り除き、視覚的な雑然とした印象を減らすことを検討しましょう。
リンク切れ 404エラーページに行き着いた人の73.72%がそのウェブサイトから離れ、二度と戻ってこないでしょう。
過剰なポップアップや広告 これは訪問者のブラウジング体験を阻害します。58%の人がウェブ体験を妨げるポップアップ広告は「最も煩わしいデジタル広告」だと回答しています。
読み込み速度が遅い 約70%の消費者がページの読み込み速度がオンラインリーテラーからの購買意欲に影響すると認めています。

AdobeのシニアSEOマネージャーであるDaniel K Cheungは次のように述べています。「消費者は時間に余裕がなくなり、注意力も低下しているため、すぐには読み込まれないページでは、その企業のサイトから購入を拒否される可能性があります。」

悪いウェブサイトデザインを避けるため、ユーザーエクスペリエンスを重視し、ユーザビリティテストを行い、フィードバックを集め、デザイントレンドに注目し、ウェブサイトの速度を最適化し、わかりやすいナビゲーションを使い、視覚的な一貫性と正確さを確保することが大切です。

悪いウェブサイトデザインが企業に与える4つの悪影響

信頼性が低下する

消費者がウェブサイトの信頼性を判断する75%の基準はその全体的なデザインです。つまり、企業とその製品やサービスは、ウェブサイトデザインの質と専門性で判断されています。

ウェブサイトにコンテンツのエラー、低品質の画像、ブランディングの統一性がない、ページの読み込み速度が遅いなどの問題があれば、訪問者は企業の信頼性を疑うでしょう。

さらに、ウェブサイトがアップデートされていない、コンテンツが不足している、リンク切れがある場合、訪問者は企業が活動していないと思うかもしれません。

HPOneのコンテンツマネージャーAngelaEscobarは次のように言っています。「信頼性を築く2つの重要な要素は、信頼できること(trustworthiness)と専門性(expertise)です。ウェブサイトが企業の経験と知識(専門性)を示し、サイトに掲載されている情報が正直で信頼できる(信頼性のある)ものだと訪問者に確信させられれば、企業はブランドへの行動や姿勢に影響力を持つことができます。訪問者は個人情報を提供し、サイトに再訪し、企業やブランドに良い印象を持つでしょう。ウェブサイトに信頼性がなければ、訪問者から逆の反応が期待できます。」

お金の無駄になる

悪いウェブサイトデザインのために潜在顧客が企業を見つけられなかったり、製品やサービスを見ることができず、行動に移せなかったりすれば、売上げや収益が失われることになります。また、以下のようなコストの無駄にもなります。

マーケティング戦略。 悪いウェブサイトデザインのため、何も購入しない消費者を呼び込むためのマーケティングにお金を使うのは残念です。
ウェブサイトデザイン。 ウェブサイトのデザインを依頼した人物に対価を支払っているのに、訪問者が顧客にコンバージョンしないほど悪質なデザインだとしたら、それはお金の無駄遣いです。
ウェブホスティング。 リンク切れを修正せず、コンテンツを更新せず、ウェブサイトをモバイル対応させていないのであれば、オンラインでホスティングする意味がありません。
コンテンツ。 スペルミスや文法的な誤りが多数あるブログコンテンツを書く人物に対価を支払っているのであれば、見直す必要があります。

潜在顧客を失う

88%の消費者が、オンラインで負の体験をした後はそのウェブサイトに戻る可能性が低いと回答しています。つまり、ページの読み込み速度の遅さ、過剰なポップアップや広告、リンク切れ、ナビゲーションの問題で困った訪問者はウェブサイトから離れ、二度と戻ってこないということです。

消費者は、わずか数クリックで簡単に目的を達成したいと考えています。雑然としたレイアウトで組織化されていない、デザインの悪いウェブサイトを見て回るよりも、数クリックで別の企業から購入できる方を選びませんか?

デジタルマーケティングコンサルタントのLauren Pottleは次のように言っています。「これらの訪問者をウェブサイトから遠ざけることで、自動的にビジネスチャンスが減ってしまいます。自社のウェブサイトの機能が理解できなければ、訪問者は競合他社を選び、そちらの製品やサービスを選ぶでしょう。そんな事態は誰も望んでいません!」

SEO順位に影響する

企業がオンラインに進出する際、SEO戦略を立てる必要があります。

しかし、悪いウェブサイトデザインはGoogleの以下の順位付け要因のせいでSEO戦略の努力を台無しにしかねません:

品質の高いコンテンツ Googleは価値の高い、有益で関連性のあるコンテンツを高く評価します。
ユーザーエクスペリエンス Googleはユーザーにとって使いやすく、楽しいウェブサイトを高く評価します。
離脱率 離脱率がSEOに影響すると考えている人もいますが、離脱率の高いページは関連キーワードで上位に来ないでしょう。
ページ読み込み速度 Googleは実際のChromeユーザーデータを使って読み込み速度を評価しています。
サイト構造 Googleはウェブサイトの設計と構造が適切であれば、コンテンツを体系的に整理できます。
文法とスペル 適切な文法とスペルは専門性の指標となります。
モバイル対応性 Googleはウェブサイトのモバイル版コンテンツをインデックス化と順位付けに使い、モバイルユーザーが簡単に使えるサイトを優先しています。